Pomembna naloga odnosov s potrošniki je skrb za zadovoljstvo uporabnikov izdelkov in storitev organizacije, dosledno obravnavanje njihovih pritožb, pripomb in predlogov pa koristen vir informacij za izdelavo strategij in programov, ki so lahko učinkovito izrabljeni tudi kot podpora ali dopolnitev trženjskim in ostalim komunikacijskim aktivnostim organizacije.